Política de privacidad del sitio web de NK Jaya Komodo

El responsable de este sitio, nk-jaya-phinisi.pages.dev, y de cada reserva hecha a través de él es PT Komodo Explorer Indonesia, NIB 1805260128363. La ley en la que se apoya esta página es la Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia, UU n.º 27 de 2022, y, para visitantes del Espacio Económico Europeo, el RGPD.

Escribe a sales@nk-jaya-phinisi.pages.dev para cualquier duda de privacidad, o mándanos un mensaje por WhatsApp. Te responde una persona.

Las fotos de este sitio son de los barcos. Las pocas que incluyen personas las mantienen pequeñas en el encuadre, y ninguna es un retrato.

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp, para responderte y llevar la reserva.
• Datos de la reserva: fechas, número de pasajeros, camarotes y quién comparte con quién.
• Datos de identidad para la lista de pasajeros: nombres como en el pasaporte, nacionalidad y números de pasaporte cuando el pase de embarque y la entrada del parque los exigen.
• Notas dietéticas y médicas, para la comida y la seguridad a bordo, y para nada más.
• Datos de pago: el proveedor por el que pagas recibe lo que ese pago necesita, que puede incluir tu correo electrónico.

Recogemos solo lo que el viaje necesita. La base legal es el contrato que haces al reservar, nuestro interés legítimo en llevar y proteger el servicio, y tu consentimiento donde lo pedimos, como en la sección de publicidad de abajo.

Cuando nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de tus mensajes a través de la API Cloud de WhatsApp Business, operada por Meta Platforms. Los usamos para responderte y gestionar la reserva. La conversación puede reflejarse en nuestro sistema de clientes para que quien te atienda pueda leer el historial.

No aplicamos un plazo máximo fijo de conservación al historial de WhatsApp. Se mantiene como parte de los registros de reserva y servicio hasta que pidas borrarlo.

Parte del texto de los mensajes puede ser procesado por un servicio de IA, Cerebras Systems en Estados Unidos, para ayudar a nuestro equipo a entender una petición y redactar o dirigir una respuesta. Ese procesamiento prepara una respuesta. No acepta una reserva, no la rechaza ni fija un precio, y una persona se encarga de cada decisión que afecte a tu reserva.

Brevo envía nuestros correos transaccionales, como las confirmaciones de reserva, con tu nombre y tu correo electrónico.

Usamos Microsoft Clarity para ver cómo usan el sitio los visitantes. Registra interacciones como repeticiones de sesión y mapas de calor, lo que nos ayuda a encontrar fricciones técnicas. Microsoft procesa esos datos según su propia declaración de privacidad.

Con tu consentimiento, y solo entonces, compartimos con Google y Meta un hash unidireccional de tu correo electrónico o teléfono, junto con identificadores técnicos de anuncios como GCLID y fbclid. La finalidad es medir si nuestra publicidad funcionó. Si lo rechazas, no compartimos ninguno de los dos con Google ni Meta.

Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento mediante el aviso de privacidad o escribiéndonos. La retirada se aplica desde ese momento y no cambia nada de tu reserva, del servicio ni del precio.

Nuestros sistemas internos se conectan a Google Ads, Analytics, Search Console, Drive y Sheets mediante las cuentas propias de la empresa. No accedemos a los datos de cuentas de Google de visitantes o clientes ni los almacenamos.

• Meta Platforms: el canal de WhatsApp y los identificadores publicitarios descritos arriba.
• Cerebras Systems: ayuda de IA con el texto de los mensajes.
• Proveedores de pago: los pagos con tarjeta, PayPal, Wise, Revolut, QRIS, Alipay y nuestro socio para WeChat Pay reciben los datos que necesita el método elegido. Una transferencia bancaria pasa por tu propio banco.
• Brevo: correos transaccionales.
• Google: una copia de seguridad externa de nuestra base de datos operativa, que puede incluir registros de reservas y mensajes.
• Cloudflare: entrega, DNS y seguridad del sitio web.

No vendemos tus datos personales. Algunos proveedores están fuera de Indonesia, incluso en Estados Unidos. Cuando los datos cruzan una frontera, nos apoyamos en las protecciones propias de cada proveedor y en garantías contractuales. Las copias de seguridad están en una carpeta de acceso restringido, y las antiguas se eliminan automáticamente.

Puedes pedir ver los datos que guardamos sobre ti, corregirlos o que se borren. Para pedir el borrado, escribe a sales@nk-jaya-phinisi.pages.dev con el asunto Solicitud de borrado de datos, o mándanos un mensaje por WhatsApp. Usa el número de teléfono, el correo o la referencia de reserva ligados a tus datos. Podemos pedirte que verifiques primero quién eres.

Confirmamos la recepción y terminamos el borrado en los 30 días siguientes a la verificación, o te decimos qué parte no podemos completar y por qué. Elimina tus datos de contacto y el historial de conversación de nuestros sistemas, tus registros de consentimiento e identificadores, y las notas de texto libre.

La ley indonesia nos obliga a conservar facturas, registros de pago y asientos contables de las reservas completadas durante un plazo legal. Guardamos el mínimo necesario y anonimizamos el resto. Borrar nuestra copia no borra tu copia de un chat de WhatsApp ni la de Meta.